En milieu professionnel, l’ambiance peut parfois devenir insoutenable en raison des comportements d’un membre de l’équipe. Les personnes toxiques sont des profils avec qui il est souvent difficile de travailler, non en raison d’un manque de compétence, mais plutôt en raison de leur attitude problématique. Comment les reconnaître et quelles astuces pour gérer une personne toxique au travail ?
Comment identifier une personne toxique ?
Dans le cadre professionnel, les personnes toxiques sont ainsi qualifiées parce qu’elles nuisent à la qualité des relations entre collaborateurs. Qu’elles agissent de façon intentionnelle ou non, leur attitude contribue à dégrader les relations au travail et à affecter l’esprit d’équipe. Plusieurs astuces peuvent vous aider à identifier et à gérer une personne toxique au travail.
Les différents types de personne toxique
Que ce soit au travail ou dans le cadre privé, le comportement toxique peut prendre plusieurs formes. Une personne toxique peut être une personne envahissante, imposante, impulsive, négative, égocentrique, demander trop de service…. Ce type de personnalité provoque bien souvent un certain stress auprès de leur entourage. Ainsi, si vous êtes stressé ou mal à l’aise avec un collègue, si vous ressentez une certaine pression lors de vos échanges, alors il est très probablement une personne toxique pour vous.
Des rapports marqués par la recherche constante de pouvoir
En présence d’une personne toxique, les rapports peuvent se caractériser par une dynamique constante de pouvoir. Cela se traduit par un souhait de contrôler ou de rabaisser les autres, mais aussi, par le besoin presque pathologique d’avoir toujours raison. Les sujets, même les plus insignifiants, deviennent un terrain conflictuel que le collaborateur toxique ne quittera pas avant d’avoir la certitude qu’il a le dernier mot.
En milieu professionnel, ce genre de personne ne prend pas en considération le bien-être de l’équipe et s’intéresse davantage à imposer ses points de vue et ses méthodes.
Comment agir avec une personne toxique au travail ?
La présence d’une personne toxique peut susciter des malaises au sein de l’équipe, allant parfois jusqu’aux conflits ouverts. Si ces conflits se limitent à seulement deux collaborateurs, il ne faut pas en déduire qu’il existe forcément un comportement toxique chez l’un d’eux. Peut-être s’agit-il d’une simple incompatibilité entre ces deux collaborateurs. En revanche, si vous recevez plusieurs feedbacks allant dans le même sens, il devient nécessaire de vous adapter selon la situation.
Se protéger en tant que collaborateur
Vous travaillez avec un tyran ou une personne égoïste ? Si vous vous trouvez dans la posture du collègue, cherchez d’abord à comprendre ce que veut votre collaborateur : il peut s’agir de la reconnaissance, de l’admiration ou du pouvoir. Cette première étape vous permet de mieux saisir la dynamique de l’autre pour ne pas prendre personnellement ses attaques.
Pour gérer une personne toxique au travail, vous pouvez ensuite adopter une attitude neutre et factuelle. Cela consiste, par exemple, à lui opposer des faits objectifs ou des statistiques pour couper court à toute argumentation dont le but serait de vous rabaisser. Pensez aussi à poser vos limites et à développer votre impassibilité face aux attaques et aux provocations. Enfin, prenez vos distances et adoptez un comportement strictement professionnel lorsque vous interagissez avec cette personne.
Ajuster son management en tant que chef d’équipe
En tant que chef d’équipe, il convient d’agir de manière à préserver la qualité des relations au sein du groupe. Pour gérer une personne toxique au travail, vous devez d’abord cerner la situation, puis convaincre cette personne de l’intérêt d’un changement de comportement.
Encouragez vos collègues à s’exprimer
Si les membres de l’équipe n’ont pas encore eu l’occasion de se prononcer sur la situation, encouragez-les à libérer leur parole et montrez-vous à l’écoute. Les collaborateurs peuvent se sentir rassurés lorsqu’ils sont écoutés et soutenus. Misez aussi sur la valorisation de leurs compétences pour décupler leur confiance et leur estime personnelle.
Réorganisez les équipes au besoin
Afin d’éviter toute situation pouvant compromettre la bonne marche du service, vous pouvez envisager une réorganisation des équipes. Dans le but de réduire les confrontations, le collaborateur toxique peut ainsi être mis à l’écart de certains collègues. Le but ne consiste pas à semer la division dans les rangs, mais plutôt à instaurer un terrain neutre ou apaisé dans le cadre de la recherche d’une solution pérenne.
Échangez avec le collaborateur responsable
Il est possible que le collaborateur toxique ne se rende pas compte de l’effet de son comportement. Chez certaines personnes, l’attitude de manipulation est parfois si profondément ancrée que cela devient une seconde nature. Pour gérer une personne toxique au travail, invitez-la à un entretien afin de trouver une solution constructive :
• exposez l’impact de son comportement par rapport à l’équipe ;
• fixez des limites à ne pas franchir dans les rapports entre collègues ;
• élaborez un cadre pour les échanges (interdiction de couper la parole à un collaborateur, obligation d’apporter des critiques constructives, respect de la dignité de l’autre) ;
• encouragez le changement de comportement en l’aidant à prendre conscience des bénéfices d’un environnement de travail positif.
Les personnes toxiques ont souvent une attitude différente en fonction de leur interlocuteur. Que vous soyez un collègue ou un manager, il vous faut repérer très tôt les signaux d’alerte, puis poser des limites fermes dès le départ.
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