Accompagner les managers dans leur rôle de leader est aujourd’hui urgent. Et pour cause, dans sa dernière enquête « State of the Global Workplace », Gallup révèle que les managers sont plus stressés que les collaborateurs et qu’ils déterminent à 70% l’engagement des équipes. Or, avec seulement 7% de salariés français engagés, force est de constater que le management est en crise.
Quelles sont les difficultés que rencontrent les managers dans leur quotidien ? Quels sont les indicateurs de réussite managériale à suivre ? Et quels sont les leviers RH existants pour bien accompagner les N+1 dans leur rôle de leader ?
Quelles sont les difficultés rencontrées par les managers dans leur rôle de leader ?
1/ Les managers n’ont pas de formation préalable
Dans un sondage réalisé par la DDI auprès de 1130 managers de proximité, seulement 11% ont déclaré avoir été convenablement préparés à devenir manager. Et 57% ont affirmé avoir acquis leurs compétences managériales par l’essai et l’erreur. Une tendance confirmée par une étude de McKinsey qui révèle que la plupart des budgets de formation ne s’adressent pas à l’accompagnement des nouveaux managers ou des managers intermédiaires, mais ont tendance à se concentrer sur les tops dirigeants.
Or, laisser les responsables d’équipe livrer à eux-mêmes, c’est négliger le fait qu’être un bon expert ne prédispose pas à être un bon manager. En effet, en accédant au rôle de leader, le salarié devient responsable du bon fonctionnement de l’équipe, de son bien-être et de sa performance. Cette nouvelle casquette demande alors de savoir donner du feedback, de faire preuve d’empathie et de leadership, de bien communiquer, de répartir convenablement la charge de travail au sein du groupe et de désamorcer un conflit. En somme, des soft skills qui ne sont pas nécessairement innées.
2/ Les managers sont confrontés à de nouvelles attentes salariales
Tendre vers un meilleur équilibre vie pro/vie perso, des horaires de travail plus flexibles, télétravailler, trouver du sens, recevoir plus de reconnaissance de la part de leurs N+1, avoir des perspectives de développement et d’évolution de carrière… Voici la liste des principales attentes des salariés qui ont été relayées par diverses études, dont celle de JLL.
Lorsque les moyens mis en œuvre par l’entreprise pour répondre à ces attentes sont insuffisants, c’est le manager de proximité qui en subit les premiers effets. Il reçoit les plaintes des employés, doit faire tampon en exposant les arguments de la direction tout en faisant preuve d’empathie et de compréhension. Le tout de façon à maintenir les salariés motivés, productifs et performants.
3/ Des responsabilités managériales de plus en plus lourdes à porter
Les entreprises rencontrent de sérieuses difficultés à attirer, engager et fidéliser les talents. Des enjeux qui dans la réalité reposent beaucoup sur les épaules des managers comme le montrent différentes études :
- Une récente enquête mondiale révèle que les managers ont un impact équivalent, voire plus important que les médecins, les thérapeutes ou même les conjoints sur la santé mentale des travailleurs ;
- Un collaborateur sur deux a quitté son entreprise à cause d’un mauvais manager (étude Gallup).
Le manager doit donc à la fois mettre en œuvre la stratégie business et transmettre la vision de l’entreprise, puis créer un environnement de travail propice à l’épanouissement professionnel, à l’engagement et à la performance. Malheureusement, les responsables d’équipes n’ont bien souvent pas les moyens et capacités de relever ce challenge, ce qui les conduit à un mal-être : 44% des managers sont en détresse psychologique (12e baromètre du cabinet Empreinte humaine).
Quels sont les indicateurs de réussite managériale ?
S’il est difficile de dresser le portrait du manager idéal tant les situations, contextes et enjeux varient d’une entreprise à une autre, il est néanmoins possible d’évaluer la réussite managériale à travers le suivi et l’analyse de certains indicateurs tels que :
- La diminution du taux de turn over et du taux d’absentéisme ;
- L’atteinte des objectifs individuels et collectifs (KPI techniques, commerciaux) ;
- La hausse de la performance individuelle et collective ;
- L’eNPS (Employee Net Promoter Score). Un eNPS élevé est révélateur d’un bon management ;
- Le taux de satisfaction des employés ;
- L’évaluation de l’entreprise par des salariés et ex-employés sur des sites tels que Glassdoor donne des indices sur le management.
Ces quelques indicateurs permettent ainsi d’identifier les sujets sur lesquels accompagner en priorité les managers.
5 solutions RH pour bien accompagner les managers dans leur rôle de leader
1/ Mettre en place un onboarding manager
Pour comprendre les tenants et aboutissants de leur rôle, il est important de créer un parcours d’intégration pour les nouveaux managers. Celui-ci devra s’articuler autour de deux grands objectifs :
- Comprendre la stratégie et les objectifs business ;
- Appréhender la dynamique de l’équipe à manager. Qui sont les collaborateurs ? Quelles sont leurs personnalités et leurs difficultés ? Existent-ils des tensions ? Comment interagissent-ils ? Qu’attendent-ils de moi en tant que manager ?
2/ Familiariser les N+1 à la culture managériale de l’entreprise
Chaque entreprise a son ADN, une histoire, une culture, des valeurs et des modes de fonctionnements singuliers qui font d’elle une organisation unique. La culture managériale de l’entreprise est façonnée à partir de ces éléments. Pour aider les managers à réussir dans leur fonction, il est recommandé de transmettre ses bonnes pratiques via des échanges entre pairs, des partages d’expériences, un « guide du manager » ou du mentorat. Ces initiatives leur permettront de mieux appréhender leur rôle et d’être soutenus.
3/ Équiper les responsables d’équipe d’outils de management
Manager est un exercice qui ne peut reposer sur du feeling et de l’à peu près. Pour prendre les bonnes décisions, il est essentiel que les managers puissent mesurer les résultats de leurs actions, et en particulier lorsqu’ils ont plus de 10 employés sous leur responsabilité. Les entreprises doivent alors les équiper d’outils de management tels que :
- des trames et des logiciels de gestion et de suivi des entretiens individuels d’évaluation et de performance ;
- des outils de feedback (enquête, trame de question, logiciel de gestion et de suivi des feedbacks).
Au quotidien, un logiciel de gestion des plannings et un SIRH sont également des outils clés pour faciliter le quotidien des managers.
4/ Sensibiliser les managers sur le volet santé au travail
On parle beaucoup de la santé des travailleurs, pour autant la santé au travail est également un enjeu managérial important puisque près d’1 manager sur 2 s’est vu prescrire un arrêt de travail en 2023, la première cause étant une dégradation de leur santé mentale.
Les entreprises ont une responsabilité envers les N+1. Il est vital de connaître l’état de santé des managers, et de les sensibiliser aux risques associés à leur fonction managériale : pression, stress, angoisses, burn-out.
5/ Former aux soft skills et à la transformation managériale
Manager est une compétence à part entière qui repose essentiellement sur des soft skills. En effet, que ce soit pour résoudre un conflit, organiser la charge de travail, transmettre les objectifs et la vision de l’entreprise, gérer une équipe à distance, motiver les collaborateurs, les N+1 ont besoin de mobiliser des savoir-être tels que le leadership, l’écoute, l’intelligence émotionnelle, le sens de la communication, la gestion du stress et la capacité à s’adapter. Former les managers à développer leurs soft skills est alors indispensable.
Les pratiques managériales doivent aussi évoluer avec les changements internes et externes qui impactent l’organisation et le fonctionnement des entreprises. Par exemple, pour répondre aux nouvelles attentes des salariés pour qui le respect, l’écoute et le leadership sont des qualités essentielles à un bon manager (Enquête « Les Français et l’emploi » de PageGroup), de nouvelles formes de management plus participatives, collaboratives et humaines sont à développer. Afin de maintenir ses objectifs de performance, de bien-être, de productivité et de croissance, l’entreprise doit alors former les managers à la transformation managériale.En conclusion, il est évident que le bon fonctionnement d’une entreprise passe par un bon management. Chez Comundi, nous proposons plusieurs formations à destination des managers : des formations pour développer leurs soft skills et des formations pour accompagner la transformation managériale. Découvrez-les sans plus tarder !
