En milieu professionnel, la communication est parfois entravée par des mots déplacés ou des attitudes agressives. Que vous soyez un responsable d’équipe ou un simple cadre, la diplomatie du langage est un élément à développer. Le tact aide à tenir des propos constructifs et à adopter le bon registre de langue pour gérer chaque situation. Pourquoi et comment avoir du tact en entreprise ?
Quelle est l’importance du tact en milieu professionnel ?
Que ce soit pour transmettre des directives ou échanger sur un projet, la communication est incontournable en entreprise. Pour que les échanges soient utiles et bénéfiques, il est important de communiquer avec tact.
Les avantages du tact en entreprise
Avoir du tact consiste à choisir les bons mots pour véhiculer votre message afin qu’il soit perçu positivement par l’interlocuteur. La diplomatie du langage présente au moins trois avantages. Tout d’abord, elle permet de communiquer objectivement sans heurter votre interlocuteur ni créer d’émotions négatives ou de ressentiment. En effet, si vous voulez attirer l’attention d’un collaborateur sur un comportement agaçant, il vaut mieux utiliser des mots neutres et justes. L’échange objectif consiste à faire la différence entre les faits, les sentiments et les opinions. Ainsi, vous pouvez évoquer la situation en vous exprimant dans le bon registre et en adoptant une attitude saine.
Dans un second temps, la culture du tact aide à préserver l’harmonie dans les rapports interpersonnels. Au travail, vous serez amené à côtoyer des profils venant de plusieurs horizons et ayant reçu différentes éducations. Il est important que vous appreniez à exprimer votre désaccord sans être désagréable. Vous pouvez ainsi mentionner votre désagrément tout en préservant la qualité de vos relations professionnelles. Notez que la diplomatie du langage permet de contourner les contrariétés et les sources de conflit. En développant votre connaissance de l’autre par l’écoute active, vous lui montrez qu’il est respecté et entendu. Au cours d’un échange contradictoire, il devient alors possible de développer une attitude amicale, ou tout au moins, paisible.
Les conséquences d’un manque de tact
La diplomatie du langage vise à partager une idée, une critique ou encore un commentaire sans offenser votre interlocuteur et en préservant l’estime de votre interlocuteur. Par exemple, il n’est pas utile d’exprimer de but en blanc un avis défavorable face à une demande. Vous risqueriez de laisser un goût amer à votre collègue ou de froisser sa sensibilité. De même, un refus net et sans ménagement est susceptible de le brusquer. Les ressentiments accumulés peuvent ensuite nourrir des contrariétés qui finiront par s’exprimer sous forme de conflits. À long terme, cela peut dégrader l’ambiance de travail et avoir un impact négatif sur le niveau d’engagement des collaborateurs.
Comment avoir du tact dans le contexte professionnel ?
De nombreux cadres et managers se demandent comment avoir du tact et mieux communiquer en entreprise. Voici trois pistes qui pourraient vous aider en ce sens.
L’empathie
L’empathie est une compétence essentielle qui vous permet de vous exprimer avec délicatesse et élégance. Il s’agit d’une faculté consistant à se mettre à la place de l’autre. En entreprise, vous n’êtes pas tenu d’accéder à toutes les demandes de vos collègues. Toutefois, si vous devez refuser, faites-le d’une manière qui ne vous froisserait pas si vous étiez dans la position du demandeur. Bien entendu, chaque personne présente un niveau de sensibilité différent. Le mieux est de fonder vos propos sur des raisons neutres, en replaçant chaque situation dans son contexte et en éliminant ce qui n’apporte rien de constructif à la discussion.
La communication non verbale
Autant les mots sont importants dans une conversation, autant les gestes peuvent exprimer l’agacement ou l’agressivité. Une discussion peut paraître saine en apparence et pourtant provoquer des contrariétés en raison d’une ou plusieurs attitudes néfastes. La communication non verbale est particulièrement subtile. Vous devez donc apprendre à désamorcer les émotions explosives, à gérer votre impulsivité et à garder des pensées positives pour favoriser la coopération. Ce travail mérite une attention constante, car bien souvent, notre attitude trahit nos pensées sans même que nous en ayons conscience.
Utiliser le tact dans la gestion d’équipes
La gestion d’une équipe nécessite d’avoir un bon sens du leadership. En plus de maîtriser la diplomatie du langage, vous devez développer des techniques et des comportements positifs pour sortir des situations délicates. Dans un premier temps, cela consiste à garder le contrôle de soi et de ses mots. La technique de l’ancrage, qui permet de créer des associations positives avec une situation ou une action donnée, se révèle très efficace pour communiquer paisiblement sans se laisser déstabiliser. Dans un deuxième temps, il est question de déjouer les attitudes manipulatrices en sachant gérer au mieux les divergences d’opinion.
Comment améliorer son sens du tact ?
Vous cherchez quelques astuces pour améliorer votre sens du tact ? La diplomatie du langage permet de communiquer facilement et d’éviter les situations conflictuelles. Comment avoir du tact et l’entretenir ?
Pratiquer l’écoute active
L’écoute active consiste à se concentrer réellement sur les propos de l’interlocuteur. Il s’agit d’écouter sans interrompre et sans porter de jugement. Une bonne écoute consiste aussi à répéter ou à reformuler les propos entendus. Cela permet de confirmer le message pour s’assurer que la compréhension est la même pour les deux parties.
Développer sa capacité à gérer les situations délicates
Les situations délicates ne manquent pas en entreprise. Qu’il s’agisse d’un conflit entre deux collègues ou d’un désaccord dirigé contre vous, plusieurs clés permettent d’en venir à bout et de rétablir un climat agréable. Le compromis constitue un excellent moyen pour régler les différends en douceur. Vous pouvez aussi employer des techniques positives pour faire coopérer les collaborateurs et créer ou maintenir des relations harmonieuses sur le lieu de travail.
L’importance de pratiquer son tact au quotidien
Le tact est une compétence qui s’entretient et se développe au quotidien. La communication agressive peut être dû au conditionnement social auquel nous sommes soumis. Il faut donc éviter que des attitudes négatives ne reprennent le dessus. Cela peut se faire en appliquant les principes de la communication interpersonnelle et en identifiant le bon registre pour s’exprimer.
Si vous avez des difficultés à suivre nos conseils et à développer votre sens du tact, n’hésitez pas à vous faire accompagner. Ainsi, vous pouvez suivre une formation chez vous permettant d’acquérir ou de développer cette compétence.
