A l’occasion du Carrefour de l’IA, nous avons posé 3 questions à Eric Wallet, DSI chez le Groupe Weka, sur les stratégies d’IA. Découvrez son interview.
Quelle stratégie d’IA avez-vous choisi de déployer au sein du Groupe Weka ?
Notre stratégie d’IA est axée sur trois piliers principaux : l’amélioration continue de nos services et produits, l’accompagnement des équipes internes, et enfin, l’innovation responsable. Nous avons choisi une approche progressive et ciblée, permettant d’intégrer l’IA de manière à créer de la valeur ajoutée pour nos clients tout en renforçant notre efficacité interne.
Premièrement, nous nous concentrons sur l’amélioration de l’expérience client à travers des solutions d’IA. Cela inclut le déploiement de chatbots pour améliorer le support client ou les interactions utilisateurs avec nos sites.
Deuxièmement, nous essayons de fédérer et d’accompagner les équipes dans la découverte et l’utilisation au quotidien des IA. Il faut faire attention en entreprise à respecter quelques règles, par exemple la RGPD ou la sécurité des données. Enfin, il est important d’accompagner les équipes pour aider à une prise en main des outils, car souvent, les utilisateurs savent bien mieux que nous comment ils peuvent utiliser de façon pertinente ces nouveaux outils.
Troisièmement, en matière d’innovation, nous investissons dans la recherche et le développement de nouvelles solutions basées sur l’IA qui peuvent ouvrir de nouvelles voies pour le groupe. Cela inclut l’exploration de l’IA dans de nouveaux domaines d’activité et le développement de produits innovants qui peuvent différencier le Groupe Weka sur le marché.
Enfin, nous accordons une grande importance à l’éthique et à la gouvernance de l’IA. Cela signifie que toutes nos initiatives d’IA sont menées dans le respect de la vie privée, de la transparence et de l’équité, assurant que la technologie est utilisée de manière responsable.
Ces nouveaux défis liés à l’intelligence artificielle ne diffèrent pas fondamentalement des projets traditionnels ; ils requièrent une approche d’accompagnement au changement soigneusement réfléchie et adaptée à l’entreprise.
Quels freins allez-vous devoir lever ?
Pour déployer efficacement notre stratégie d’IA au sein du Groupe Weka, nous avons identifié plusieurs freins potentiels que nous devons lever. Ces défis incluent :
1. Ressources et compétences : L’un des principaux freins est le manque de compétences spécialisées en IA au sein des organisations. Nous devons donc accompagner les initiatives, et trouver des partenaires capables de nous faire monter en compétences sur ces nouveaux sujets.
2. Intégration technologique : L’intégration de solutions d’IA avec nos systèmes existants peut présenter des défis techniques, notamment en termes de compatibilité et de performance. Nous adoptons une approche itérative et très progressive dans le déploiement de l’IA pour faciliter cette intégration.
3. Culture et changement organisationnel : Le succès de l’implémentation de l’IA nécessite un changement culturel au sein de l’organisation. Il est crucial de surmonter les résistances au changement en sensibilisant et en formant les employés sur les avantages et les enjeux de l’IA, ainsi qu’en impliquant activement les équipes dans les projets d’IA. Par chance, dans notre groupe, la motivation des équipes est très importante et permet de faire avancer rapidement les projets.
4. Questions éthiques et de conformité : La mise en œuvre de l’IA soulève des questions éthiques et de conformité, notamment en ce qui concerne la protection des données, le respect de la vie privée et la non-discrimination. Nous devons établir des cadres de gouvernance solides pour assurer que nos initiatives d’IA respectent nos principes éthiques.
Il existe bien d’autres points à étudier, mais ces quatres points ont été mes principaux axes de réflexion cette année.
Pour lever ces freins, nous adoptons une approche proactive du temps, en établissant des partenariats stratégiques, en promouvant une culture d’innovation, et en mettant en place des politiques de gouvernance des données et d’éthique. Cela nous permettra de maximiser les chances de réussite des projets IA pour le Groupe Weka.
Pourriez-vous nous citer un outil indispensable pour les DSI au quotidien qui vous a changé la vie ?
Actuellement, il n’existe pas un outil miracle pour transformer la pratique quotidienne d’un DSI, surtout quand il s’agit d’intégrer l’intelligence artificielle (IA) dans nos opérations. En réalité, c’est une multitude d’outils relativement simples, mais puissants, que chaque membre de l’équipe peut apprendre à utiliser pour améliorer sa performance. L’important est d’accompagner ces outils d’une montée en compétence continue au sein de l’équipe, afin de maximiser leur potentiel.
À titre d’exemple, des outils de codage assisté par IA, tels que ceux proposés par JetBrains, offrent une aide précieuse dans le développement de logiciels. Ces outils, grâce à leurs fonctionnalités avancées d’auto-complétion et de refactoring intelligent et l’écriture de tests unitaires, permettent aux développeurs de coder plus rapidement et de manière plus efficace, réduisant ainsi les erreurs et améliorant la qualité du code.
De même, ChatGPT-4 va bien au-delà de la simple génération de texte. Il peut être employé pour automatiser la documentation, générer des scripts de codage, répondre à des questions techniques, et même servir de support à la formation en offrant des explications détaillées sur des sujets complexes. Sa capacité à générer des réponses efficaces et des pistes de recherche, ouvre des possibilités immenses pour améliorer l’efficacité opérationnelle et favoriser l’innovation au sein des équipes IT. Bien sûr, ce ne sont que des outils, il faut garder un esprit critique face aux réponses et s’en servir pour gagner du temps.
L’objectif est de créer un environnement où l’innovation est encouragée, tout en maintenant une gouvernance solide et une gestion des risques efficace.
En résumé, l’intégration réussie de l’IA dans nos opérations repose sur une combinaison judicieuse d’outils et d’innovations. Cela permet non seulement d’améliorer la performance individuelle et collective, mais aussi d’accompagner l’entreprise dans son évolution vers un avenir où l’IA jouera un rôle central dans la création de valeur.
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