Stéphanie SERRANO Consultante Formatrice en relation client et gestion de conflit

Stéphanie Serrano est une formatrice expérimentée avec 29 ans dans le secteur du luxe, principalement dans le domaine du Travel Retail. Elle a occupé des postes clés, dirigeant des équipes et gérant la performance commerciale. Experte en formation et coaching, Stéphanie a conçu et animé des programmes de développement des compétences, aussi bien en présentiel qu’en distanciel. Elle a créé sa propre structure de formation en 2023 et collabore avec diverses entreprises pour renforcer les compétences en relation client et gestion de conflits. Sa capacité à digitaliser les parcours pédagogiques, notamment avec des modules e-learning, fait d’elle une consultante formatrice moderne et polyvalente.