Formation : Initier une démarche de Knowledge Management

Comment faciliter l'accès à la connaissance dans son entreprise ?

2 Jours - 14 Heures
Présentiel ou à distance
Réf 10986

Formation
Programme

Pour faire face aux changements brutaux de l'environnement, accroître son avantage concurrentiel, maîtriser ses processus en dépit des départs de personnes clés, favoriser l'apprentissage organisationnel et le développement des talents, mieux connaître ses clients, ses fournisseurs, la règlementation, l'entreprise d'aujourd'hui doit apprendre à manager ses savoirs et savoir-faire.

Tel est l'objet du management des connaissances, discipline récente connue sous le terme anglais de « Knowledge Management » ou KM.

Objectifs

Identifier les objectifs attendus d'une démarche de Knowledge Management
Déterminer les rôles et responsabilités des différents acteurs du management des connaissances
Définir les étapes de mise en œuvre d'une démarche de Knowledge Management

Pré-requis

Être confronté à la mise en place d’une démarche de management des connaissances et/ou souhaitant s’en approprier la méthodologie

Cibles

Knowledge manager
Responsable de la documentation
Directeur de l'information, de la veille
Professionnel de l'information
Directeur industriel ou R&D
Manager, responsable de projet
Responsable RH

Les plus

Déclinable en format individuel, intra-entreprise et sur-mesure

Modalités pédagogiques

Cette formation alterne des apports théoriques et de la mise en pratique tout au long des 2 jours.

Suivi et évaluation des acquis

Évaluation des acquis en amont via un questionnaire d’auto-positionnement et en aval via un questionnaire d’évaluation rempli par le formateur sur la base des mises en situation réalisées en formation
Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7 (disponible par mail : [email protected])
Un support de cours est remis à chaque stagiaire

Indicateurs de résultats

SATISFACTION 2021 : 100% (5 apprenants) | 2022 : PAS DE RÉPONDANT | 1er Semestre 2023 : 100% (3 apprenants)
ATTEINTE DES OBJECTIFS 2022 : PAS DE RÉPONDANT | 1er Semestre 2023 : 33% Acquis (3 apprenants) / 67% À mettre en pratique (3 apprenants)

Ce produit a été mis à jour le 31 juillet 2024

Jour 1 de la formation

1. Les enjeux du Knowledge Management

La première question à se poser avant de se lancer dans une démarche KM : « pourquoi mon entreprise devrait-elle faire du KM ? Quels sont ses enjeux stratégiques et opérationnels ? »

Les enjeux stratégiques : efficience, développement des ressources humaines, gestion des risques, innovation, relation client, croissance...
Les enjeux opérationnels : résolution de problèmes, transmission des savoir-faire, qualité...

Définition du Knowledge Management et de ses concepts clés

L’un des principaux facteurs d’échec des démarches KM réside dans une confusion des concepts de base : confusion entre connaissance et information, entre KM et gestion documentaire... et une trop faible prise en compte du facteur humain.

Données, informations, connaissance, compétence, capacité
Connaissance tacite, implicite, explicite
Compliqué versus complexe
Définitions du Knowledge Management
Les dimensions humaines du KM : confiance, résistance au changement, reconnaissance...
Que nous apporte la voie japonaise sur le sujet ?

2. Les méthodes et les outils du Knowledge Management

Cette partie alternera la présentation des méthodes et outils IT fonctionnels du Knowledge Management avec des exemples concrets issus d’applications en entreprises de différents secteurs.

Capitaliser et transmettre

Quelles méthodes pour quels objectifs ?
Quelles connaissances partager ? Comment prioriser ?
Réaliser une cartographie des connaissances critiques et vulnérables : la méthode
Retour d’expérience et bonnes pratiques : les conditions de la réutilisation
Apprendre à partir de ses échecs
Recueillir ponctuellement des connaissances d’expert en mobilité
Concevoir un référentiel de connaissances : la méthode
Transmettre les connaissances :

Choix de la modalité pédagogique : par l’erreur, par l’essai, par la recherche, par la pratique...
Nature de la connaissance : explicitable,...
Degré de complexité
One-to-One versus One-to-Many
L’éloignement géographique ou temporel

Développer le travail collaboratif

Introduction aux communautés de pratiques : apports, limites et critères à prendre en compte
Développer une plateforme collaborative et un portail de Knowledge Management : la méthodologie

Jour 2 de la formation

Localiser l'expertise

Réaliser un annuaire déclaratif d’expérience professionnelle : qui fait quoi ? Qui connaît qui ?
Utiliser les outils d’analyse des réseaux sociaux
Développer une gestion prévisionnelle des savoir-faire rares et précieux : pourquoi et comment ?

3. Piloter la mise en place d'une démarche de Knowledge Management

Piloter le changement : rappel des principes fondamentaux : mobiliser des collaborateurs dans un projet
Les étapes clés de la démarche :

Phase 1 : analyser, diagnostiquer, réaliser un plan fondateur
Phase 2 : tester des projets pilotes
Phase 3 : déployer le projet adopté

Les instances de gouvernance : knowledge manager, leader de communauté, cogniticien… Quelles qualités/compétences nécessaires ?
Rôles des directions opérationnelles et fonctions support (DSI, qualité, veille et intelligence économique, R&D...) et place des métiers traditionnels (documentalistes, archivistes...)
Les facteurs clés de succès et les risques majeurs à prendre en compte
Les pratiques qui favorisent l’innovation et la productivité de savoirs dans l’entreprise
La question de l’évaluation : comment mesurer les retours sur Investissement ? Les KPIs

ÉTUDES DE CAS

En fonction du temps disponible et des souhaits des participants, plusieurs études de cas seront présentées, choisies parmi les exemples ci-dessous :
KM et Innovation : cas de la R&D d’un groupe international. Cross-fertilisation en milieu interculturel, multidisciplinaire, multigénérationnel
KM territorial : les dispositifs d’échanges de pratiques entre pays européens (InterReg, FEDER, Urbact, Baltic Sea…)
KM en ONG : comment le KM aide les grandes ONGs à se reconfigurer depuis une logique d’interventionnisme (urgence, humanitaire) vers une logique d’aide au développement (appui sur les partenaires locaux, ONGs locales et Société civile)
KM et processus industriel : cartographie des vulnérabilités dans les processus et recueil ponctuel des savoir-faire rares, critiques.
KM et géolocalisation de l’expertise : comment le KM aide à mettre en place un centre virtuel d’assistance technique