Social media manager

Qu’est-ce qu’un social media manager ?

Sur ces 15 dernières années, les réseaux sociaux sont devenus indissociables de la vie quotidienne. Ainsi, leur utilisation ne cesse d'augmenter à tel point que de nouveaux besoins ont fait leur apparition pour les entreprises. Ce qui a aussi donné naissance à de nouveaux métiers pour ne citer que le social media manager, communément abrégé SMM. Véritable chef d'orchestre d'une marque sur les réseaux sociaux, il est différent du brand manager et du community manager. Expert de la gestion de l'image et de la réputation d'une entreprise, il est en charge du développement de la notoriété de la marque sur le web sur le long terme pour la croissance de l'organisation.

Son principal objectif est de cerner les comportements et les réactions des différentes communautés sur les réseaux sociaux. Il les analyse en profondeur pour être en mesure de leur proposer des contenus répondant à leurs besoins et à la hauteur de leurs attentes. Il est responsable de l'établissement des stratégies de marketing social. Par ailleurs, le social media manager constitue un poste stratégique de la communication digitale de l'entreprise qui l'emploie. Il se pose en garant de sa visibilité et de son e-réputation sur les réseaux sociaux. En somme, il se situe à mi-chemin entre le marketing digital et la communication digitale.

Les missions du social media manager

Avec l'avènement de l'ère numérique et d'Internet, les consommateurs disposent aujourd'hui d'un espace d'expression accessible à tout moment et de n'importe où. Avec leurs avis, leurs appréciations et leurs messages, ils peuvent véhiculer une image positive ou négative de l'organisation. Dans cette perspective, le social media manager joue le rôle de lien entre l'image que l'entreprise a de sa marque et la réalité de son e-réputation. Ainsi, ses principales missions sont :

Définition des objectifs de socialisation d'une marque.
Élaboration d'une stratégie de communication spécifique pour les médias sociaux.
Identification et mise en place des moyens et des outils pour l'atteinte des objectifs.
Interaction avec les différentes communautés comme les prospects, les clients, les fans, les followers et les internautes.
Construction et suivi de la ligne éditoriale et du planning y afférent.
Gestion des « badbuzz » et résolution des situations de crises.
Optimisation des actions mises en œuvre et analyse à l'aide de différents outils de web analytics (Google Analytics, Hootsuite, etc.).
Conception et élaboration d'une veille « marque employeur ».
Pilotage et suivi de la notoriété de l'entreprise sur le web.
Gestion (identification et fidélisation) des influenceurs et autres leaders d'opinion.
Création et animation du comité de stratégie des médias sociaux avec les directeurs des départements concernés et des membres du comité exécutif.
Participation active dans les opérations de communication interne pour favoriser la cohésion et la collaboration entre les groupes de collaborateurs au sein de l'entreprise.
Gestion de projets transverses en partenariat avec les différents services de l'entreprise (marketing, commercial, juridique, IT, etc.).

Qualités et compétences requises

Compétences techniques

Pour exercer son métier dans les meilleures conditions, le SMM doit être doté de quatre compétences indispensables :

Parfaite maîtrise du webmarketing.
Solide connaissance de la communication digitale.
Bonne maîtrise des différents outils digitaux (gestion, communication, etc.).
Excellente expression orale et capacité rédactionnelle élevée.
En dehors de ces compétences de base, il est nécessaire pour le SMM de disposer d'un savoir-faire éprouvé dans les domaines suivants :
Secteur d'activité de l'entreprise qui l'emploie.
Médias sociaux et stratégies d'influence.
Référencement naturel et techniques SEO.
Mesure et analyse d'audience et des statistiques.
Gestion de projets d'e-réputation.
Langues étrangères (au minimum l'anglais)…

Aptitudes professionnelles

Avoir les compétences techniques requises ne suffit pas pour devenir un bon social media manager. Il est aussi impératif de connaître au bout des doigts l'entreprise, son histoire et ses valeurs. De même, certaines qualités sont incontournables :

Créativité.
Force de proposition.
Aisance relationnelle et communicationnelle.
Capacité d'analyse et de synthèse.
Capacités managériales.
Capacité d'adaptation.
Empathie et authenticité.
Curiosité et réactivité.
Sens de l'écoute.
Esprit d'équipe…

Les contraintes du métier d’assistante commerciale

Si le métier de social media manager est encore peu connu du grand public, il est de plus en plus en vogue à l'heure actuelle. Les entreprises qui ont déjà mené à terme leur transformation digitale sont nombreuses et le nombre d'embauches continue de croître. La concurrence mise à part, travailler en tant que SMM implique diverses contraintes :

Grande polyvalence.
Bonne disponibilité.
Gestion du temps.
Gestion du stress…

Comment devenir social media manager ?

Le métier d'assistante commerciale est accessible sans l'obtention d'un diplôme particulier, mais les recruteurs préfèrent tout de même les candidats ayant au moins un bac +2. Les formations en gestion informatisée ou commerce sont privilégiées :

Master professionnel en communication et technologie numérique.
Master spécialisé en management et marketing/webmarketing.
MBA en communication digitale et community management.
MBA en web technologies et e-commerce.
MBA en luxury brand marketing and international management…

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