Formation : Favoriser la communication bienveillante au travail

Qu’est-ce que la communication bienveillante ? 

• Identifier les principes fondamentaux (empathie, authenticité, respect)
• Reconnaître les freins à une communication harmonieuse (jugements, croyances limitantes)

Tour de table interactif : identifier des situations problématiques vécues par les participants

Utiliser la communication bienveillante dans un cadre professionnel : que puis-je mettre en place pour que ça fonctionne mieux ?

• Créer un environnement de travail plus harmonieux
• Créer un espace sécuritaire où chacun est libre de s’exprimer sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas
• Pratiquer l’écoute active et la reformulation pour favoriser la compréhension mutuelle

Exercice en sous-groupes : mise en situation autour de la gestion des feed-back et des critiques

Gérer les situations difficiles avec bienveillance

• Adopter une attitude facilitante face à son interlocuteur
• Maintenir ou revenir à une qualité d’échange optimale
• Appréhender et canaliser la composante émotionnelle dans les échanges
• Développer sa qualité de présence face à l’impuissance
• Assumer les limites de son rôle

Exercice pratique : simulation d’une situation de conflit au travail

S’affirmer sans infirmer l’autre personne

• Traiter les différents types d’échanges complexes : formuler un refus acceptable, traiter les réclamations, l’insatisfaction, la critique…
• Gérer les situations de conflit
• Désamorcer l’agressivité : l’art du questionnement

Cas pratiques :

- En groupe : formuler des refus et des désaccords
- Individuellement : élaborer un plan d’action personnalisé pour améliorer ses échanges