Formation : Mieux communiquer en situations difficiles

5 ateliers pour pour rester maître de sa communication

2 Jours - 14 Heures
Présentiel ou à distance
Réf 10020

Formation
Programme

C'est dans les situations difficiles qu'il est dur de trouver ses mots. Pourtant, c'est à ce moment qu'il faut prendre du recul et comprendre les enjeux, adapter son discours et favoriser le dialogue. À travers six ateliers pratiques, cette formation vous entraîne de manière intensive pour acquérir les bons réflexes de la prise de parole en situations difficiles.

Quelles sont les situations où communiquer vous pose problème ? Comment s'affirmer dans ces situations problématiques ? Comment adopter rapidement vos mots, votre ton et vos attitudes de manière appropriée ?

Objectifs

Choisir les bons mots et adopter le ton juste en toutes circonstances
Utiliser les outils et méthodes efficaces pour mieux communiquer en situation difficile
Développer son impact en situation difficile et gagner en influence

Pré-requis

Les participants sont invités à préparer deux cas de communication en situations difficiles

Cibles

Toute personne souhaitant acquérir les méthodes et outils pour mieux communiquer en situation difficile

Les plus

Déclinable en format individuel, intra-entreprise et sur-mesure

Modalités pédagogiques

5 ateliers pour s’entraîner à toutes les situations de prise de parole délicate.
Entraînement intensif pour acquérir les bons réflèxes.

Suivi et évaluation des acquis

Évaluation des acquis en amont via un questionnaire d’auto-positionnement et en aval via un questionnaire d’évaluation rempli par le formateur sur la base des mises en situation réalisées en formation
Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7 (disponible par mail : [email protected])
Un support de cours est remis à chaque stagiaire

Indicateurs de résultats

Satisfaction (2021) : 100%

Ce produit a été mis à jour le 21 décembre 2024

Atelier 1 : Autodiagnostic quel communiquant êtes vous ?

Identifier son mode de communication et ses freins personnels
Faire le point sur les situations qui vous fragilisent ou vous déstabilisent
Rappel sur les fondamentaux de la communication interpersonnelle

Atelier 2 : Communiquer en situation de crise

Voix, geste et vocabulaire : prendre le temps de se préparer pour gagner en clarté
Être en cohérence avec la gravité de la situation et de l’information annoncée
Rester attentif à la perception de son interlocuteur et sa compréhension du message : maîtriser les fondamentaux de l’écoute active
Le temps, le lieu, les personnes : 3 vecteurs à prendre en compte avant de transmettre un message difficile
Garder la bonne distance émotionnelle et anticiper les réactions de son interlocuteur

Cas pratique : annoncer une « mauvaise nouvelle »

Atelier 3 : Communiquer dans la contrainte ou l’incertitude

Désaccord, confidentialité, manque d’information… analyser les différentes situations de communication dans la contrainte
Repérer ses marges de manœuvre et sa zone de contrainte
Comprendre la notion de dissonance cognitive pour se réconcilier avec soi-même
Assumer le manque d’information ou la confidentialité d’une partie de son message
Gérer les rumeurs et les non-dits : le « on » et le « off »

Cas pratique : mises en situation de communication dans la contrainte : faire adhérer à une décision… sans être convaincu soi-même, communiquer quand on ne peut pas « tout dire »…

Atelier 4 : Communiquer en transversal ou en ascendant

S’affirmer et communiquer sereinement un message à un collègue ou un supérieur : rester maître du jeu face aux objections et aux critiques
Garder la maîtrise de sa posture de communicant : savoir expliquer sans se justifier
Dire « non », émettre une critique, exprimer un grief à un collègue, un N+1 ou un N+2
Trouver les mots et s’exprimer simplement sans générer de tension ou rancune

Cas pratique : mise en situation de communication transversale ou envers un supérieur hiérarchique

Atelier 5 : Communiquer auprès des personnalités difficiles

Manipulateurs, exagérateurs, naïfs, critiques… quels sont les profils qui vous mettent en difficulté ?
Déjouer les jeux psychologiques et trouver des stratégies pour rétablir une bonne coopération.
Maîtriser les techniques de questionnement pour entrer dans la confrontation constructive
Rester maître du jeu face aux objections et aux critiques : la méthode DESC
Repérer les pièges et les effets manipulatoires et déjouer la langue de bois

Cas pratique : Communiquer dans un contexte hostile