Formation : Travailler avec les personnalités difficiles

1- Comprendre son fonctionnement et celui des autres : les personnalités antagonistes, rigides ou excessives

• Mieux connaître les différents modes de fonctionnement de l’être humain
• Comprendre pourquoi nous réagissons plus fortement à certains comportements et identifier nos limites personnelles et nos croyances
• Définir ce qu’est une personnalité difficile et les grandes catégories de personnalités difficiles (personnalités dominantes, passives, manipulatrices…) : du trait de caractère aux aspects pathologiques
• Déjouer les jeux psychologiques (triangle de Karpman vs triangle de la performance)

Cas pratique

- Tour de table et exercice de cartographie des personnalités difficiles composant notre environnement
- Auto-diagnostics de nos modes de fonctionnement
- Savoir « parler le langage » de personnes à l’opposé de nos modes de fonctionnement

2- Adapter sa communication face aux personnalités difficiles

• Analyser les registres de communication utilisés : faits, opinions, sentiments
• Maitriser son langage non verbal et décrypter celui de notre interlocuteur
• Travailler sa posture d’écoute active
• Avoir le réflexe de poser les bonnes questions et de reformuler
• Renforcer son assertivité et identifier les postures de repli utilisées sous stress et les bénéfices cachés de ces postures.

Cas pratique

- Travail à partir d’un extrait de film afin d’analyser les clés et les pièges de la communication - Auto-diagnostic d’assertivité
- Exercices de mise en application
- Exercices de mise en situation : gérer la mauvaise foi et les blocages grâce à l’attitude du « faux naïf » (questionnement dit de « l'entonnoir »)

3- Réagir face aux personnalités difficiles

• Gérer son stress face aux personnalités difficiles
• S’appuyer sur l’intelligence émotionnelle pour exprimer de façon assertive ce qui ne nous convient pas ou nous dérange
• Apprendre à proposer un cadre et des règles du jeu
• Analyser la « Boucle Pouvoir et Responsabilité » de sa fonction
• Identifier les signaux annonciateurs de crise
• Bâtir une stratégie et s’appuyer sur les alliés
• S’approprier les méthodes de gestion de conflit ou désaccord pour s’affirmer, faire face à tout type d’interlocuteur, y compris son manager et relancer le dialogue

Cas pratique

- Exercices de gestion du stress
- Travail en grand groupe (co-développement) puis en sous-groupes à partir des cas concrets apportés par les participants
- Jeux de rôles

Conclusion

• Chaque participant finalise son plan d’action individuel
• Engagements individuels en mode STOP/START/CHANGE/CONTINUE