Formation : Communication de crise à l'heure du numérique

Protéger ses valeurs et donner du sens à sa communication en situation dégradée

2 Jours - 14 Heures
Formation
présentiel ou à distance
Réf 10070

Session garantie

Les dernières actualités et les récentes affaires nous rappellent combien il est vital ou important de savoir gérer une crise et d'en décliner un plan de communication et des axes stratégiques efficaces.

6 mois d'abonnement au magazine Stratégies en version numérique et à la newsletter quotidienne offerts pour toute inscription à cette formation !

Objectifs

Analyser les mécanismes d'une crise
Modéliser les enjeux de la gestion de crise et la communication qui y est associée
Établir une stratégie de communication de crise
Communiquer en période de crise et faire face aux médias (online-offline)

Pré-requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Toute expérience antérieure de gestion de situations de crise et la maîtrise des fondamentaux du marketing et de la communication sont cependant souhaitables

Cibles

Toute personne amenée à intervenir devant les médias en cas de crise ou intégrer un dispositif de gestion de crise

Les plus

Déclinable en format individuel, intra-entreprise et sur-mesure

Modalités pédagogiques

Trainings : mises en situation, vidéos, ateliers de brainstorming
Média training > exercices pratiques face caméra
Les participants bénéficient d'un plan d'actions directement opérationnel à mettre en œuvre dans leurs structures ainsi qu'une « boîte à outils »

Suivi et évaluation des acquis

Auto-positionnement en amont et évaluation des acquis en aval
Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7

Indicateurs de résultats

SATISFACTION 2ème Semestre 2022 : 100% (3 apprenants)
ATTEINTE DES OBJECTIFS 2ème Semestre 2022 : 100% Acquis (4 apprenants) | 2ème Semestre 2023 : 100% Acquis (3 apprenants)

Ce produit a été mis à jour le 8 octobre 2024

Maîtriser et comprendre les fondamentaux de la gestion de crise

Qu'est-ce qu'une crise ? Bref historique et vision actuelle de la gestion de crise à l'heure du numérique
Classification et grille de lecture des crises
Cycle de déroulement d'une crise : signes avant coureurs, émergence, développement, fin et retour d'expérience
Connexions et interconnexions multiples des crises : une crise n'est jamais isolée !
Chronique de crise - analyse d'exemples de crises et de gestion de crise

Cerner les modalités de mise en place d'un dispositif de gestion de crise

Réduire la vulnérabilité de l'entreprise : anticiper, s'organiser, se former, analyser, modéliser et mettre en œuvre ses plans d'action
Optimiser la réponse à une crise avérée : la cellule de crise, organisation et pilotage, détection et gestion de l'alerte, capteurs et relais d'infos, modalités de fonctionnement de la cellule de crise...

Quelle communication pendant la crise en interne et en externe ?

Quels messages envoyer ? En direction des clients, du personnel, des médias,...
Quels sont les intervenants ? Chaque collaborateur est un ambassadeur de votre organisation : de l'expert au porte-parole
Protéger votre entreprise : favoriser la confiance, tester la capacité opérationnelle

L'anticipation de la crise online

La cartographie des acteurs
Les parcours d'influence
Le dispositif digital d'anticipation

Les médias sociaux & le web en période de crise : comprendre et analyser

Le rôle du web dans la crise : crise générée, amplifiée ou prolongée par le web
Les nouvelles formes de lobbying contre les entreprises : la crise née du web (Qui sont-ils ? Que veulent-ils ?)
Les 3 types de crise online et les traces qu'elles laissent sur le web : la crise en pic, la crise « longue traîne », la crise en escalier
La veille web : comment reconnaître la crise ?

La prise de parole online en phase de crise

L'évaluation du risque : agir ou ne pas agir : présentation d'un arbre de décision
La posture
Les moyens et les outils

Training : présentation d'une attaque online zadiste contre un industriel

L'anticipation de la crise par l'industriel, les moyens utilisés par les adversaires, les actions menées par l'industriel et les résultats

Atelier : Brainstorming sur un cas concret de crise

Cartographie des acteurs
Analyse SWOT
Enjeux
Opportunités
Axes d'action
Plan de communication de crise

Training : médiatraining & mises en situation

En fonction des travaux réalisés lors de l'atelier du matin, les stagiaires restituent à tour de rôle leurs éléments de langage lors d'interviews face caméra.
Les objectifs seront les suivants :
Restituer l'appropriation des messages par le porte-parole
Adopter la bonne posture pendant l'interview
Maîtriser l'interview
Débriefing collectif à chaud (projection des interviews immédiates)

Du 03 au 04 déc. 2024 Session garantie

A distance

Du 03 au 04 avr. 2025

Paris

Du 13 au 14 oct. 2025

Paris

Du 03 au 04 déc. 2025

A distance

Bertrand P. - Formateur Expert en Editorial Web et Réseaux Sociaux

Bertrand Ploquin affiche 15 ans d'expérience dans le Web en Marketing, Communication, Editorial et User Experience (UX).Désormais formateur et expert en Marketing Web et Réseaux Sociaux, Bertrand est également Community Manager indépendant pour...