Formation : Travailler dans un environnement multiculturel

Objectifs

Développer les compétences interculturelles/multiculturelles au travail
Construire des stratégies de communication avec ses interlocuteurs multiculturels et mieux travailler ensemble
Construire des stratégies visant à réussir ses missions à l'international et gagner en efficacité dans ses projets

Pré-requis

Être amené à travailler avec des colloborateurs/partenaires/prestataires de différentes cultures

Cibles

Tout collaborateur travaillant en équipe multiculturelle ou avec des interlocuteurs de différentes cultures

Les plus

Modalités pédagogiques

Exposés suivis de questions-réponses et d'échanges avec les participants, cas pratiques.
Remise d'un support pédagogique.

Suivi et évaluation des acquis

Évaluation des acquis en amont via un questionnaire d’auto-positionnement et en aval via un questionnaire d’évaluation rempli par le formateur sur la base des mises en situation réalisées en formation
Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7 (disponible par mail : [email protected])
Un support de cours est remis à chaque stagiaire

Indicateurs de résultats

Indicateurs de résultat et taux de réussite prochainement disponibles

Ce produit a été mis à jour le 31 juillet 2024

1. Mieux comprendre les différentes cultures et leur impact dans les relations de travail

Comprendre la notion de culture et son influence sur les comportements au travail
Analyser la notion de “cadre de référence culturel” : codes, perceptions, modes de pensée et valeurs
Stéréotypes, préjugés, ressemblance, mauvaise interprétation…connaître les pièges de l’interculturel et les éviter
Distinguer culture visible et invisible
Mieux se connaître pour mieux comprendre son interlocuteur

Cas pratique : identifier son propre référent culturel et celui de son équipe.

Les participants déterminent leur référent culturel à l’aide du questionnaire interculturel de Rosinski.

Développer ses réflexes interculturels en situation professionnelle
Comprendre la notion culturelle de temps, d’espace, de distance et de rapport à l’autre
Identifier les points de vigilance interculturels pour faire avancer vos projets et éviter les incompréhensions
Identifier les facteurs de confiance de ses interlocuteurs
Pratiquer l’ouverture et instaurer un climat de confiance

Cas pratique: mises en situation multiculturelles pour mieux communiquer

Identifier son mode de communication et décrypter celui de ses interlocuteurs
Adapter son style de communication directe/indirecte et formelle/informelle selon le contexte culturel et la sensibilité de son interlocuteur
Soigner son expression verbale et non verbale
Communiquer dans une langue accessible à tous : vaincre l’obstacle de la langue
Réduire les incompréhensions et obstacles interculturels avec assertivité
Encourager les “feedback” pour éviter les non-dits

Cas pratique : mises en situation de communication multiculturelle au téléphone, en entretien et en réunion

Anticiper les malentendus et les conflits liés à la culture (délais, négociation…)
Développer un bon esprit et travail d’équipe et tirer parti de la diversité culturelle (quoi demander ? À qui ? Avec quel résultat ? Et dans quel délai ?)
Pratiquer l’écoute interactive et la reformulation systématique : établir une synergie multiculturelle durable
Savoir détecter une source de tension et la gérer

Cas Pratique : jeux de rôles pour réduire les tensions et anticiper les difficultés en environnement interculturel/
multiculturel.

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