Formation : Expérience client : enjeu majeur de différenciation

Objectifs

• Simplifier et fluidifier le parcours client omnicanal
• Intégrer la dimension émotionnelle pour engager vos clients
• Identifier les outils et les méthodes pour vous différencier
• Analyser les axes d'amélioration de votre satisfaction clients

Pré-requis

• Maîtriser les fondamentaux du marketing et de la distribution

Cibles

• Directeur ou Responsable marketing, commercial et/ou communication
• Responsable fidélisation, CRM
• Directeurs ou Responsable relation client, qualité
• Responsables projets clients
• Chefs de projets orientés client
• Chefs de projet et Directeurs de clientèle en agence

Les plus

• Déclinable en format individuel, intra-entreprise et sur-mesure
• Une formatrice ayant une parfaite connaissance des distributeurs et industriels, très à l'écoute des dernières tendances retail et des nouveaux concepts

Modalités pédagogiques

• Alternance d'apports théoriques, d'études de cas et de cas pratiques

Suivi et évaluation des acquis

• Évaluation des acquis en amont via un questionnaire d’auto-positionnement et en aval via un questionnaire d’évaluation rempli par le formateur sur la base des mises en situation réalisées en formation
• Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7 (disponible par mail : [email protected])
• Un support de cours est remis à chaque stagiaire

Indicateurs de résultats

Indicateurs de résultat et taux de réussite prochainement disponibles