Formation : L'IA au service des écrits de la relation client

1 Jour - 7 Heures
Formation
Présentiel ou à distance
Réf 12256

Nouveauté

L'intelligence artificielle (IA) transforme en profondeur la manière dont les entreprises gèrent leurs interactions écrites avec les clients, particulièrement dans le cadre de la relation client.

Comment grâce à l’IA mieux prendre en compte les besoins des clients ? Comment structurer des mails ou des courriers plus faciles à comprendre par les clients ? Comment gagner du temps dans ses courriers et mails ? Comment, grâce à l’IA, gérer des clients mécontents en mettant plus facilement à distance les émotions dans ses écrits professionnels ?

L'objectif est de renforcer la relation client tout en optimisant vos processus de communication.

Cette formation vous permettra de :

Maîtriser les outils d'IA pour automatiser et personnaliser la rédaction de courriers et d'emails dans le cadre de la relation client.
Optimiser la clarté, le style et l'impact de vos écrits grâce à l'analyse et aux recommandations d'IA, afin de mieux répondre aux besoins et attentes des clients.
Créer et utiliser des modèles d'écrits standardisés adaptés à une utilisation quotidienne, permettant un gain de temps considérable tout en garantissant une cohérence dans vos communications.
Améliorer la gestion des réclamations en automatisant la réponse aux clients mécontents tout en gardant une approche humaine et professionnelle.
Personnaliser vos messages en fonction des données clients pour accroître la satisfaction et l'engagement client grâce aux capacités d'analyse avancées de l'IA.

Objectifs

Analyser les usages de l'IA dans vos écrits professionnels et optimiser votre temps
Savoir utiliser l’IA pour générer des courriers sortants et entrants efficaces
Exploiter l’IA pour générer des modèles de réponse facile à utiliser

Pré-requis

Avoir un ordinateur avec un accès à ChatGPT ou Copilot (gratuit)
Les participants sont invités à venir avec des exemples d’écrits professionnels (e-mail, réponse client, réclamation, etc.)

Cibles

Tout collaborateur en charge de gérer à l’écrit la relation client
Les collaborateurs souhaitant se perfectionner dans l'utilisation des fonctionnalités d'IA pour améliorer leurs écrits professionnels

Les plus

Une formation actualisée en temps réel avec les dernières avancées de l'IA pour des écrits professionnels efficaces et orientés client

Modalités pédagogiques

Utilisation d'outils tels que ChatGPT et Copilot, la reconnaissance vocale de Microsoft (pour la transcription automatique) et autres outils sur demande des participants
75% du temps passé sur des exercices personnalisés et des immersions dans les solutions créatives de l’IA
Personnalisation de la formation avec des exemples concrets de transformation d'écrits professionnels grâce à l'IA

Suivi et évaluation des acquis

Évaluation des acquis en amont via un questionnaire d’auto-positionnement et en aval via un questionnaire d’évaluation rempli par le formateur sur la base des mises en situation réalisées en formation
Collecte par le formateur d’exemples de correspondance pour préparer des exercices personnalisés pour les stagiaires
Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7 (disponible par mail : [email protected])
Un support de cours est remis à chaque stagiaire

Indicateurs de résultats

Indicateurs de résultat et taux de réussite prochainement disponibles

Ce produit a été mis à jour le 21 décembre 2024

Tour de table créatif :

Introduction dynamique et interactive des participants pour créer une ambiance propice à l'apprentissage

Rappels et tips sur les bonnes pratiques en matière d’écrits pros clients

Techniques pour éviter les fautes d’orthographe et de syntaxe et structurer efficacement un mail ou un courrier
Conseils pour rédiger des objets accrocheurs captivant immédiatement l’attention

Point sur les fonctionnalités de l’IA en matière de rédaction de courriers et de mails

Structurer des textes : organisation logique et cohérente
Utiliser des mots et des phrases de liaison : fluidifier le discours
Correction orthographique : automatiser la relecture pour une précision maximale
Rédaction avec des intentions spécifiques : adapter le ton (empathie, autorité, professionnalisme)
Transcription automatique, traduction, reconnaissance vocale : gagner du temps et élargir ses capacités

Exemples d’écriture et de réécriture par l’IA de mails et de courriers clients :

Démonstration pratique des capacités de l’IA pour améliorer la qualité des écrits professionnels.

Atelier n°1 - Écriture de mails sortants et entrants

• Rédiger des mails sortants pour diverses situations professionnelles
• Répondre à des mails entrants avec précision et rapidité

Atelier n°2 - Réécriture de textes existants

• Techniques avancées pour optimiser la clarté, le style et l’efficacité des écrits professionnels grâce à l’IA
• Analyse comparative avant/après pour mesurer l'impact des améliorations

Atelier n°3 - Rédaction de modèles de réponses de mails et courriers

• Création personnalisée de modèles standardisés pour répondre efficacement aux besoins professionnels quotidiens
• Pratique et ajustements pour maximiser l’utilisation des modèles

Partage vidéoprojeté des travaux de chaque stagiaire

Présentation et discussion des travaux réalisés durant les ateliers

Bilan individuel de la formation

Évaluation personnalisée et feedback pour chaque participant

Gilles P. - Coach, conférencier, sophrologue et journaliste

Gilles Payet, diplômé de Sciences Po Paris, a été directeur d'une agence de communication pendant 10 ans. Expert de la communication orale et écrite, il accompagne aujourd'hui un peu plus de 200 collaborateurs chaque année dans leur...