Formation : Construire & défendre l’E-réputation de son entreprise

Brise-glace pour appréhender l’E-réputation et rappel sur le contexte digital et les enjeux de la communication d’influence

• Un consom’acteur plus averti et méfiant par rapport à la pub traditionnelle : il s’exprime, donne des avis, est sensible aux recommandations
• En quoi la communication d’influence est-telle une réponse à ces évolutions ?
• Définition et enjeux de la communication d’influence : le challenge de l’attention, thumstopping, impact sur le parcours d’achat ZMOT, impact sur le Tunnel de conversion, les avis consommateurs, impact des avis négatifs…
• Les acteurs et différents intervenants de la communication d’influence : les créateurs de contenus (experts, journalistes, influenceurs digitaux Insta, You tube, Tik tok, bloggeurs) et les ambassadeurs (fans sur les RS, clients ambassadeurs, collaborateurs)

Étude de cas : exemples de campagnes d’influence récentes réussies

Enjeux et objectifs de la E-réputation

• Définition et enjeux : construire une identité numérique et la défendre lorsqu'elle est attaquée
• Objectifs : attirer des prospects, attirer des talents, attirer des investisseurs …
• Qui produit la E-réputation ? Quels sont les différents acteurs ? Où les écouter ?

Cas pratique : enjeux de la E-réputation pour votre propre entreprise/organisation et cartographie des acteurs

Dans vos univers professionnels, recenser les enjeux de la E-réputation ? Repérer les acteurs de la E-réputation (Qui influence positivement, négativement) et les cartographier

Mettre en place une veille E-réputation : enjeux, objectif, organisation et outils

• Différents objectifs : commerciaux, marque employeur…
• Comment repérer des signaux faibles pour anticiper les crises : surveiller le volume et la tonalité des interactions, gagner des insights consommateurs, surveiller la concurrence
• Organisation & gouvernance de la veille
• Identifier les outils de veille existants
• Les KPI à suivre

Étude de cas : analyse d’exemples de crises (Nutella /Décathlon/Findus/SNCF...)

Cas pratique : démonstration de 2 outils (Alerti/Talkwalker)
Cas pratique : quiz sur tous les éléments vus précédemment

Les principaux leviers d’e-réputation

• S’appuyer sur les éléments du modèle PESO : Paid/Earned/Shared/Owned Media
• Tendances et best practices SEO, réseaux sociaux, SEA, usage des avis vérifiés…
• Focus Influenceurs : typologie (les journalistes, les producteurs de contenus, influenceurs YT, Insta) ; choix selon son marché & ses objectifs ; bonnes pratiques pour travailler avec un influenceur
• Mettre en place une politique d’employee advocacy

Cas pratique : construire son dispositif E-réputation en actionnant le modèle PESO

Debrief de votre plan d’actions en plénière

Construire sa E-réputation

• Travailler les contenus via l’Inbound Marketing : best practices
• Concevoir et piloter votre stratégie de communication digitale : les grandes étapes à respecter et les éléments clés
• Le Why : exemples de positionnements
• La charte éditoriale : exemples de plateforme de marque, ligne éditoriale, guide de style
• La production de contenu : les types de contenus, l’intelligent content, la curation de contenus, les contenus UGC
• La diffusion, les médias : les différents canaux numériques, exemples de plan de communication

Étude de cas en groupe : réfléchir aux éléments clés pour construire la E-réputation d’une marque donnée

Aller observer la présence d’une marque sur le web et les réseaux sociaux. Proposer une analyse sur les médias investis, la tonalité générale, par média, le positionnement, le DO/DON’T que cela vous inspire. Puis, proposer des recommandations sur la ligne éditoriale, les contenus, le plan media et le plan de communication.

Défendre sa E-réputation en cas de bad buzz

• Identifier les Trolls et détracteurs
• Surveiller, grâce à la veille, pour anticiper
• Réagir en cas de bad buzz
• Techniques de rédaction d’une réponse efficace

Étude de cas : exemples de best practices pour répondre aux avis négatifs