Formation Referral Marketing : Générer plus de Clients grâce à la Recommandation

JOUR 1 : Enjeux et Stratégie de Referral Marketing

Décrypter les enjeux du referral marketing

• Comprendre les bases du referral marketing et son importance dans la stratégie de croissance
• Identifier les principaux KPI (Key Performance Indicators) du referral : nombre de clients référés, taux de conversion des références, revenus générés par les références, taux d’engagement des clients, Net Promoter Score…
• Découvrir les approches clés : NPS, timing idéal, referral loops ou boucles de référence
• Calculer le K-factor (ou coefficient de viralité) et le mettre en perspective avec la satisfaction client

Etude de cas : Analyse des 10 approches de referral des entreprises performantes

Ateliers pratiques :
N°1. Identification et présentation des KPI pertinents pour votre entreprise
N°2. Développer un mini-argumentaire pour justifier les OKR (Objectifs et Résultats Clés) liés au referral 

Cadrer la stratégie de referral

• Les étapes clés pour élaborer une stratégie de referral efficace
• Comprendre les leviers psychologiques pour transformer les clients en ambassadeurs
• Détecter les ambassadeurs potentiels sur la base de vos données clients 
• Créer des cohortes basées sur leur engagement, leur niveau de satisfaction et leur historique d'achat et les cibler avec des messages personnalisés et des offres de parrainage, récompenses et incitations adaptées
• Introduction au modèle Hook et à ses applications en referral

Ateliers pratiques :
N°1. Analyse de cas réels pour établir des cohortes
N°2. Simulation de création d’une boucle de viralité (referral loop)

JOUR 2 : Techniques Avancées et Employee Advocacy

Maîtriser les techniques et outils avancés de referral 

• Découvrir et maîtriser les programmes de parrainage et d’affiliation
• Co-créer du contenu avec clients et influenceurs (photos, videos courtes, témoignages…) pour renforcer l'authenticité et la crédibilité de votre contenu
• Sélectionner les bons canaux (réseaus sociaux, forums, blogs…)  et outils (hashtags dédiés, concours ou challenges…). pour maximiser l’UGC (User Generated Content)
• Collaborer avec des influenceurs : identification, création de campagnes sur-mesure, suivi des performances avec des liens UTM

Ateliers pratiques :
N°1. Choisir trois actions de referral adaptées à votre entreprise
N°2. Rédaction de fiches détaillées pour chacune, avec plan de déploiement

Déployer une stratégie d’employee advocacy

• Comprendre l’impact de l’employee advocacy sur le referral et l’acquisition
• Définir les actions demandées aux collaborateurs
• Sélectionner les outils adaptés pour déployer la stratégie
• Mesurer et optimiser ses actions 

Ateliers pratiques :
N°1. Simulation d’une présentation interne pour vendre la stratégie d’employee advocacy
N°2. Brainstorming pour concevoir un programme motivant (système de points, récompenses)

Conclusion et perspectives

• Récapitulatif des compétences acquises
• Exploration des prochaines étapes 
• Partage des retours d’expérience et réponse aux questions